새 에어팟 맥스를 귀에 꽂고 앉아 이 제품의 진짜 가격이 얼마인지 생각해 봅니다. 매장에서 파는 가격뿐만 아니라, 숨겨진 가격, 즉 제품이 고장 났을 때 발생하는 비용까지 말이죠.
이어쿠션이 찢어졌나요? 배터리 용량이 줄었나요? 충전 커넥터가 작동하지 않나요? 수리 비용은 얼마나 들까요? 어디서 수리받을 수 있을까요? 그리고 누가 수리해 줄 수 있을까요?
오랫동안 이러한 질문들에 대한 답은 불편했습니다. 하지만 이제 상황이 바뀌고 있습니다. 진정으로, 그리고 법의 모든 힘을 동원하여 말입니다.
당신의 불만을 기반으로 구축된 비즈니스 모델
이 이야기는 형편없는 제품에 대한 이야기가 아닙니다. 의도적으로 설계된 좌절감에 대한 이야기입니다.
수십 년 동안 거대 기술 기업과 제조업체들은 소비자가 구매한 제품을 수리하기 어렵게, 비싸게, 또는 아예 불가능하게 만드는 시스템을 체계적으로 구축해 왔습니다. 이는 실수가 아니라 전략적인 의도였습니다.
제조업체들은 부품 및 설계도 접근 제한부터 타사 수리 후 기능 제한을 위한 소프트웨어 잠금 장치 사용에 이르기까지 의도적으로 수리를 어렵게 만들어 왔습니다.
이는 음모론이 아닙니다. 문서로 입증되었고, 법정에서 기소되었으며, 이제는 법적으로도 다뤄지고 있습니다.
루이스 로스만 그는 이 운동에서 가장 잘 알려진 인물 중 한 명입니다. 2009년, 애플 제품의 부품별 수리가 형편없거나 아예 불가능하다는 사실을 깨닫고 수리점을 열었습니다. 당시 기술자들은 실제로 고장 난 10크로나짜리 부품을 찾아 교체하는 대신, 5,000~12,000크로나를 들여 메인보드 전체를 교체하고 있었습니다.
그는 다른 사람들에게 수리 방법을 가르치기 위해 유튜브에 수리 영상을 올리기 시작했습니다. 현재 그는 150만 명이 넘는 구독자를 보유하고 있으며, '수리할 권리' 운동에서 가장 중요한 인물 중 한 명이 되었습니다. 그의 메시지는 간단합니다. 제품을 구매했다면, 그것을 진정으로 소유해야 하며, 여기에는 직접 수리할 권리도 포함된다는 것입니다.
당신이 고치지 못한 트랙터
잠금된 아이폰이 황당하다고 생각했다면, 농부들과 존 디어에 대한 이야기를 들어보면 더욱 놀랄 겁니다.
존디어는 세계 최대의 농기계 제조업체입니다.수년간 존디어는 소프트웨어로 트랙터를 잠가 농부들이 현장에서 직접 기계를 진단하거나 수리하지 못하게 했습니다. 대신 고객들은 존디어가 승인한 전문가에게만 의존해야 했는데, 이들만이 회사의 필수 수리 및 진단 소프트웨어에 접근할 수 있었기 때문입니다. 이러한 공인 대리점들은 인위적으로 부풀려진 가격을 책정하여 농부들의 소득에 직접적인 타격을 주었습니다.
상상해 보세요. 당신은 수백만 달러짜리 트랙터를 소유하고 있습니다. 한창 수확철인데, 기계가 멈춰버렸습니다. 그런데 존 디어 서비스 센터에 전화하지 않고는 오류 코드조차 확인할 수 없고, 게다가 서비스 센터에 연락해도 며칠씩 기다려야 할 수도 있습니다.
미국 농부들은 8년 동안 존 디어를 상대로 법정 공방을 벌였습니다. 그리고 2026년 4월, 마침내 승소했습니다. 존 디어는 9,900만 달러의 손해배상금을 지급해야 하며, 최소 향후 10년 동안 농부들과 독립 수리점에 진단 도구를 제공해야 합니다.
이건 엄청난 승리입니다. 그리고 이 승리는 회사의 호의에서 나온 것이 아니라, 참다 못해 불만을 품은 평범한 사람들이 끈질기게 싸운 결과입니다.
유럽연합이 개입했고, 스웨덴도 그 뒤를 따랐다.
이러한 배경을 고려하면, EU의 수리권 지침이 왜 그토록 중요한 의미를 갖는지 이해할 수 있습니다.
EU는 소비자들이 제품을 버리는 대신 수리하는 것을 더 쉽고 저렴하게 할 수 있도록 하기 위해 2024년 여름에 지침(2024/1799)을 채택했습니다. 스웨덴은 2026년 7월 31일까지 이 규정을 국내법에 반영해야 합니다. 몇 주밖에 남지 않았네요.
그게 구체적으로 무슨 뜻인가요?
제조업체는 보증 기간 내외에 관계없이 수리를 제공하고, 예비 부품, 기술 정보 및 도구를 합리적인 가격과 합리적인 시간 내에 제공해야 합니다. 모든 기기는 현지 기술자를 포함한 누구라도 수리할 수 있어야 합니다.
이로써 제조업체의 독점 체제가 무너지게 됩니다. 가까운 독립 정비소에서도 제조업체 서비스 센터와 동일한 정품 부품을 주문하고 동일한 기술 자료에 접근할 수 있게 됩니다. 또한 존 디어(John Deere)나 애플(Apple)이 오랫동안 사용해 온 것처럼 수리를 막는 소프트웨어 잠금 장치는 금지됩니다.
소비자는 계약 체결 전에 수리 비용, 시간 및 조건을 명시한 표준 유럽 양식을 요청할 수도 있습니다. 이제 제품을 수령할 때 숨겨진 수수료나 불쾌한 상황을 겪지 않으셔도 됩니다.
올바른 선택을 했을 때의 보상
또한 법에는 제가 보기에 훌륭한 인센티브 조항이 내장되어 있습니다.
제품에 결함이 있을 경우 교체 대신 수리를 선택하면 법정 보증 기간이 1년 연장됩니다.
이건 하나의 신호입니다. 입법자들은 이렇게 말하는 겁니다. "우리는 여러분이 불필요하게 새것을 사지 말고 수리하기를 바랍니다. 그리고 그런 선택을 하는 여러분에게 보상을 드리겠습니다.".
여기에 스웨덴 소비자 구매법에서 규정하는 최초 결함에 대한 3년의 불만 제기 권리를 더하면, 알고만 있다면 상당히 강력한 안전망을 갖게 됩니다.
왜 이렇게 오래 걸렸을까요?
이는 생각해 볼 만한 질문입니다. 2022년 유럽 의회 투표 결과에 따르면 EU 시민의 79%가 제조업체가 전자제품 수리를 더 쉽게 할 수 있도록 의무를 져야 한다고 생각했으며, 77%는 새 제품을 사는 것보다 제품을 수리하는 것을 선호한다고 답했습니다.
그러니까 의지는 항상 우리에게 있었습니다. 다만 로비 활동과 거대 기업의 이익 때문에 일이 지연되었을 뿐입니다. 제조업체는 소비자가 새 제품을 구매할 때 더 많은 돈을 벌기 때문입니다. 그보다 더 복잡한 이유는 없습니다.
하지만 이제 정치권이 마침내 그 상황을 따라잡았습니다.
이것이 나에게, 그리고 당신에게 의미하는 바는 무엇일까요?
저는 애플 제품을 많이 사용하고 있어요. 맥북, 아이패드, 에어팟 맥스, 애플 워치 울트라까지요. 애플 생태계를 정말 좋아해요. 하지만 제품이 고장 나기 시작할 때, "수리비가 새 제품을 사는 것만큼이나 비싸다"라는 말을 들으면 왠지 모르게 씁쓸한 기분이 들어요.“
나는 더 이상 그 답변을 받아들이지 않으며, 이 법이 시행되면 더 이상 그럴 필요도 없다.
스마트 라이프란 항상 최신 제품을 소유하는 것이 아닙니다. 자신이 실제로 무엇을 소유하고 있는지 이해하고, 자신의 권리를 알고, 장기적으로 지속 가능한 결정을 내리는 것입니다. 잘 관리된 제품이 앞으로 3년 더 지속된다면 그것은 타협이 아닙니다. 경제, 환경, 그리고 자신을 위한 능동적인 선택입니다.
이제 법은 당신 편입니다. 이를 활용하세요.
제품이 고장 났을 때 제조업체에 속았다는 느낌을 받은 적이 있나요? 그리고 그 후에 무슨 일이 있었나요?
마리아, 아마엘레 라이프
