Tôi ngồi đó với chiếc AirPods Max mới trên tai và nghĩ về cái giá thực sự của chúng. Không chỉ là giá bán trong cửa hàng, mà còn là cái giá ẩn giấu – cái giá mà bạn phải trả khi nó bị hỏng.
Đệm tai nghe bị hỏng. Pin bị giảm dung lượng. Cổng sạc không hoạt động. Chi phí sửa chữa là bao nhiêu? Tôi có thể sửa ở đâu? Và ai có thể sửa chữa?
Những câu hỏi đó từ lâu đã có những câu trả lời không mấy dễ chịu. Nhưng điều đó đang thay đổi — một cách thực sự, và với toàn bộ sức mạnh của pháp luật.
Một mô hình kinh doanh được xây dựng dựa trên sự thất vọng của bạn.
Đây không phải là câu chuyện về những sản phẩm tồi. Đây là câu chuyện về sự khó chịu được thiết kế một cách có chủ đích.
Trong nhiều thập kỷ, các công ty công nghệ lớn và các nhà sản xuất đã xây dựng một cách có hệ thống các hệ thống khiến việc sửa chữa những sản phẩm bạn mua trở nên khó khăn, tốn kém hoặc hoàn toàn bất khả thi. Không phải do nhầm lẫn, mà là một chiến lược.
Các nhà sản xuất đã cố tình làm cho việc sửa chữa trở nên khó khăn — từ việc hạn chế quyền truy cập vào các bộ phận và sơ đồ mạch điện, đến việc sử dụng các khóa phần mềm hạn chế chức năng sau khi sửa chữa bởi bên thứ ba.
Đây không phải là thuyết âm mưu. Vụ việc đã được ghi nhận, đưa ra xét xử tại tòa án và nay đã được pháp luật giải quyết.
Louis Rossmann Ông là một trong những tiếng nói nổi tiếng nhất trong phong trào này. Ông bắt đầu cửa hàng sửa chữa của mình vào năm 2009 sau khi nhận ra rằng khả năng sửa chữa linh kiện cho các sản phẩm của Apple là rất tệ hoặc hoàn toàn không có. Các kỹ thuật viên phải thay thế toàn bộ bo mạch chủ với giá từ 5.000 đến 12.000 kronor thay vì tìm và thay thế linh kiện trị giá mười kronor bị hỏng.
Anh ấy bắt đầu quay video quá trình sửa chữa của mình và đăng tải lên YouTube để dạy cho người khác. Ngày nay, anh ấy có hơn 1,5 triệu người đăng ký và trở thành một trong những nhân vật quan trọng nhất trong phong trào Quyền được sửa chữa. Thông điệp của anh ấy rất đơn giản: khi bạn mua một sản phẩm, bạn thực sự nên sở hữu nó — bao gồm cả quyền sửa chữa nó.
Chiếc máy kéo mà bạn chưa kịp sửa
Nếu bạn nghĩ rằng một chiếc iPhone bị khóa là điều nực cười, hãy chờ đến khi bạn nghe về câu chuyện của nông dân và hãng John Deere.
John Deere là nhà sản xuất máy móc nông nghiệp lớn nhất thế giới.Và trong nhiều năm, họ đã khóa chặt các máy kéo của mình bằng phần mềm — ngăn cản nông dân tự chẩn đoán hoặc sửa chữa máy móc của họ ngay tại đồng ruộng. Thay vào đó, khách hàng buộc phải dựa vào các chuyên gia được Deere ủy quyền — những người duy nhất có quyền truy cập vào phần mềm sửa chữa và chẩn đoán thiết yếu của công ty. Các đại lý được ủy quyền này tính giá cao hơn mức bình thường, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của nông dân.
Hãy tưởng tượng thế này. Bạn sở hữu một chiếc máy kéo trị giá hàng triệu đô la. Đang giữa mùa thu hoạch. Máy đột nhiên dừng lại. Và bạn thậm chí không thể đọc được mã lỗi nếu không gọi đến trung tâm dịch vụ của chính Deere — mà thời gian chờ đợi có thể lên đến vài ngày.
Trong suốt tám năm, nông dân Mỹ đã kiện John Deere ra tòa. Vào tháng 4 năm 2026, họ đã thắng kiện. John Deere buộc phải trả 99 triệu đô la tiền bồi thường và cũng sẽ cung cấp các công cụ chẩn đoán cho nông dân và các cửa hàng sửa chữa độc lập trong ít nhất mười năm tới.
Đây là một chiến thắng to lớn. Và nó không đến từ thiện chí của công ty mà đến từ cuộc đấu tranh bền bỉ của những người dân bình thường, những người đã quá chán ngán.
Liên minh châu Âu can thiệp — và Thụy Điển làm theo.
Trong bối cảnh đó, dễ hiểu tại sao chỉ thị về Quyền sửa chữa của EU lại có tầm quan trọng lớn đến vậy.
Liên minh châu Âu đã thông qua chỉ thị (2024/1799) vào mùa hè năm 2024 với mục đích giúp người tiêu dùng dễ dàng và tiết kiệm hơn trong việc sửa chữa sản phẩm thay vì vứt bỏ chúng. Thụy Điển phải đưa các quy định này vào luật pháp quốc gia trước ngày 31 tháng 7 năm 2026. Tức là chỉ còn vài tuần nữa thôi.
Cụ thể thì điều đó có nghĩa là gì?
Các nhà sản xuất phải cung cấp dịch vụ sửa chữa cả trong và ngoài thời hạn bảo hành, đồng thời cung cấp phụ tùng thay thế, thông tin kỹ thuật và dụng cụ với giá cả hợp lý và trong thời gian hợp lý. Tất cả các thiết bị phải có thể sửa chữa được — ngay cả bởi các kỹ thuật viên địa phương.
Như vậy, thế độc quyền của nhà sản xuất sẽ bị phá vỡ. Một xưởng sửa chữa độc lập gần bạn sẽ có thể đặt mua các phụ tùng chính hãng và tiếp cận cùng tài liệu kỹ thuật như trung tâm dịch vụ của nhà sản xuất. Và các khóa phần mềm ngăn chặn việc sửa chữa — như những gì John Deere đã sử dụng và Apple đã áp dụng từ lâu — sẽ bị cấm.
Người tiêu dùng cũng có thể yêu cầu một mẫu đơn tiêu chuẩn châu Âu ghi rõ chi phí, thời gian và điều kiện sửa chữa trước khi ký hợp đồng. Không còn phí ẩn hay những bất ngờ khó chịu khi bạn nhận sản phẩm.
Phần thưởng cho việc lựa chọn đúng
Luật cũng có một điều khoản khuyến khích được tích hợp sẵn mà tôi cho là rất hay.
Nếu bạn chọn sửa chữa sản phẩm bị lỗi thay vì thay thế, thời hạn bảo hành theo luật định sẽ được gia hạn thêm một năm.
Đó là một thông điệp. Các nhà lập pháp đang nói: chúng tôi muốn các bạn sửa chữa, chứ không phải mua mới một cách không cần thiết. Và chúng tôi sẽ tưởng thưởng cho sự lựa chọn đó của các bạn.
Kết hợp điều đó với quyền khiếu nại trong vòng ba năm đối với các lỗi ban đầu theo Đạo luật Mua bán Hàng tiêu dùng của Thụy Điển, bạn sẽ có một mạng lưới an toàn khá vững chắc — nếu bạn biết về nó.
Tại sao lại mất nhiều thời gian đến vậy?
Đây là một câu hỏi đáng để đặt ra. Quay trở lại năm 2022, một cuộc bỏ phiếu tại Nghị viện châu Âu cho thấy 79% công dân EU tin rằng các nhà sản xuất nên có nghĩa vụ tạo điều kiện dễ dàng hơn cho việc sửa chữa thiết bị điện tử, và 77% cho biết họ thà sửa chữa sản phẩm của mình hơn là mua sản phẩm mới.
Vì vậy, ý chí luôn luôn hiện hữu. Chính việc vận động hành lang và lợi ích kinh doanh khổng lồ đã làm chậm mọi thứ. Các nhà sản xuất kiếm được nhiều tiền hơn khi bạn mua đồ mới. Mọi chuyện không phức tạp hơn thế.
Nhưng giờ đây, chính trị cuối cùng cũng đã bắt kịp.
Nó có ý nghĩa gì với tôi — và với bạn
Tôi sử dụng rất nhiều thiết bị điện tử của Apple. MacBook, iPad, AirPods Max, Apple Watch Ultra. Tôi yêu hệ sinh thái của Apple, điều đó là sự thật. Nhưng tôi cũng từng cảm thấy khó chịu khi một thứ gì đó bắt đầu hỏng và câu trả lời nhận được là: "Chi phí sửa chữa gần bằng mua mới."“
Tôi không còn chấp nhận câu trả lời đó nữa — và với luật này, chúng ta không cần phải làm vậy.
Sống thông minh không phải là lúc nào cũng sở hữu những thứ mới nhất. Đó là hiểu rõ những gì bạn thực sự đang sở hữu, biết quyền lợi của mình và đưa ra những quyết định có giá trị lâu dài. Một sản phẩm được bảo dưỡng tốt và sử dụng được thêm ba năm nữa không phải là sự thỏa hiệp. Đó là một lựa chọn chủ động – vì nền kinh tế, vì môi trường và vì chính bản thân bạn.
Luật pháp giờ đây đứng về phía bạn. Hãy tận dụng nó.
Bạn đã bao giờ cảm thấy bị nhà sản xuất lừa dối khi sản phẩm bị hỏng chưa — và chuyện gì đã xảy ra tiếp theo?
Maria, Amaelle Life
